La   démarche  TSD  correspond  à une volonté d’alignement des performances des services  administratifs  ou des Entreprises de service sur les meilleurs standards  de l’Industrie.

Améliorer les  processus intra  et  inter-postes,  réduire les délais de traitements  et  les files d’attente,  optimiser  les  flux  d’informations,  manager  de  manière  visuelle,  tels  sont   les enjeux !

Identifier les pertes, éliminer les sources de gaspillages, intégrer la démarche 5S Office lean management   visuel,   réaliser   des   mini VSM   «value   stream   mapping»,   maîtriser   les techniques de la MRPB,   faire évoluer les implantations les organisations administratives,   la communication interservices,  travailler en mode standard et en PDCA,  animer en Top et en processus d’amélioration continue,  tels sont les objectifs de la formation !

Le takt time et le lead time « temps d’écoulement » est une des données majeures de mesure de l’efficacité (durée moyenne qui s’écoule entre le début d’enregistrement et la fin du traitement complet), car elle permet d’optimiser toute la chaîne de valeur ajoutée, d’autant plus sensible si le délai de traitement administratif impacte ensuite une composante logistique ou industrielle.

Le taux de service autre donnée majeure (Base 100, il mesure la satisfaction client, qu’il soit interne ou externe), c’est un élément de fidélisation fort, mais aussi un facteur d’amélioration sensible de la situation de trésorerie et des résultats économique et financier.

LES GAINS : Réduction du Lead time de 2 à 8 - Réduction non-qualité - Amélioration efficience 5 à 20 % - Amélioration de l’ergonomie - Amélioration résultats économique et financier

PUBLIC CONCERNE : Direction ou Responsable ADV - commercial - administratif et toutes autres personnes concernées par la formation.